ХРОНИКИ СОПРИЧАСТНОСТИ. Зернова. Из дневника волонтера.
ИЗ ДНЕВНИКА ВОЛОНТЕРА-ПСИХОЛОГА. КРЫМСК, ЛЕТО 2012
Наталия Зернова,
член правления ВОО
«Ассоциация экологичной помощи»,
г.Киев
Я еду в Крымск. Ещё неделю назад мало кто знал об этом городке в Краснодарском крае. Теперь о нём говорят во всём мире. Фейсбук «взрывает» от новостей и просьб о помощи пострадавшим в зоне затопления.
12 июля написала в Фонд «Обнажённые сердца»: «Я, Наталья Зернова из Киева. Готова выехать волонтёром для оказания психологической помощи пострадавшим в Крымске. Ответ не заставил себя ждать (из Фейсбука): «Нам необходимы еще психологи для работы волонтерами со взрослыми и детьми, перенесшими ужас стихийного бедствия, боль утраты и до сих пор находящимися в очень сложной ситуации. Наталья Водянова готова обеспечить проезд, проживание и питание здесь. Мы ждем специалистов, готовых приехать на пару недель или дольше. Нужно понимать, что работать придется в условиях приближенным к походным».
Наш метод оказания психологической помощи — экофасилитация, что определятся как краткосрочная глубинная психологическая помощь. Должно быть, это как раз то, что требуется в Крымске. К тому же имею опыт оказания помощи населению в период затопления в Ставропольском крае в 2002 году.
Четверг, 19 июля. Я в Крымске. Одиннадцатый день после трагедии. Пока не понимаю, почему я живу не в палатке в открытом поле, а в комфортабельном отеле в 30 км от Крымска. Есть чувство вины и раздражение.
Утром заехали в палаточный городок-лагерь волонтёров, что расположен в районе городской окружной дороги. Рядом расположены отряды службы МЧС, солдаты (их в городе около 6 тысяч). Знакомлюсь с коллегами-психологами. Они активно взаимодействуют с экстренными службами. Так совместными усилиями населению оказывается психологическая поддержка. Справедливости ради отмечу, что в первые дни после затопления, это была больше физическая помощь и административная. Но в том, что в трудную минуту в дом приходил человек, который мог становиться рядом и разгребать завалы, приглашать солдат откачивать воду … и, кроме того, это был человек, которому можно было доверять — он же психолог! , тоже был особенный смысл.
В лагерь волонтёров часто приходят заявки: «Нужен психолог!». А это значит: «Мне сейчас трудно. Я хочу видеть рядом помощника, близкого человека… Если можете, приходите…» И на каждую заявку был отклик.
Вечером волонтёры возвращаются в лагерь, ужинают и оставляют дневные переживания в кругу шеринга. Отбой.
Общение в лагере налаживается очень быстро. Тут психологи из разных городов: Москва, Санкт-Петербург, Омск, Иваново, Пенза... Кто-то приехал на своей машине, кто-то прилетел на борту МЧС, кому-то оплачивали дорогу депутаты… В лагере все вместе. Охотно делятся информацией о себе, рассказывают о направлении/методе своей работы. Активнее других это делают «телесники» и мастера дыхательных практик. По их мнению, они дают людям эффективный инструмент для долгосрочного использования. Экофасилитация для всех — слово незнакомое и «заумное», просят простых пояснений. Не соглашаются с эффективностью краткосрочной помощи (в этом противоречат сами себе). Постоянно идут разговоры о необходимости долгосрочной помощи Крымчанам.
Особенности организации психологической службы в лагере волонтёров.
- Волонтёры, помогая на расчистке завалов, объявляли, что они психологи и что могут оказывать помощь не только физическую, но и психологическую.
- На эвакопунктах, в Штабах оказания экстренной помощи они поместили информацию о возможности получения помощи психолога. На некоторых пунктах раздавали информацию в виде листовок и буклетов. Прошла информация в ролике по телевидению.
- В городе осуществляется СМС-рассылка гражданам о возможности получения психологической помощи с указанием контактов дежурного психологической службы волонтёрского лагеря, номера службы психологов МЧС и ОППЛ.
- Дежурный в лагере принимает заявки в течение дня. Он же назначает в свободное время консультации.
При мне консультировали мальчика с заиканием. Подключается второй терапевт. Групповая работа незнакомых психологов. Из разговора понимаю, что общаюсь с мамой маленького клиента. Консультация окончена. Мама просит назначить новую встречу сразу, здесь. Ей ничего не обещают. Созвонимся, договоримся по возможности. Ситуация неопределённости. В ответ понимание и принятие, благодарность за помощь и поддержку.
- На утренней планёрке ребята-психологи «разбирают» адреса, где необходима помощь и едут в свои «квадраты». Я лично пока не поняла, как они самоорганизовались и вышли на такое же деление по административному признаку, как и при оказании социальной помощи. Но, абсолютно очевидно — из хаоса рождается порядок!
- В лагере остаётся дежурный психолог. К нему подключаются и вновь прибывшие волонтёры. Они работают с экстренными вызовами, предлагая в тот же день подъехать за помощью в лагерь. Дежурный так же контактирует с ребятами на округах. Находящийся в соответствующем квадрате, «подхватывает» вызов (промелькнула аналогия с работой сервиса такси, можно использовать такую же программу, адаптировав её под социальный проект).
- Вечером — шеринг и отдых.
- Утро начинается с разбора заявок, поступивших вечером и утром, и не отработанных с предыдущего дня.
- Ведётся база клиентов, обращающихся за помощью (имя, адрес, телефон). Возможны контакты с ними в дальнейшем.
День второй. Есть возможность познакомиться с работой изнутри. Предлагают пройти от имени Инны Казимировны (И.К.Силенок, Председатель Совета по Психотерапии и психологическому консультированию Краснодарского края и республики Адыгея) по Штабам оказания экстренной помощи (их в городе 40, за каждым Штабом закреплён округ — жилой массив, каждый Штаб курируется районом Краснодарского Края) и узнать нужна ли экстренная психологическая помощь, а так же предоставить свои ресурсы. Мы теперь от Инны Казимировны ).
Едем на микроавтобусе в город. Навигатор указывает прилежащие улицы — расходимся «двойками» по адресам. В разных штабах ситуация разная. В одном штабе просили помощь психолога для персонала, в другом от помощи отказываются, воспринимая предложение с иронией. Тут же подходит пожилая женщина с претензиями к юристу. Это мой первый клиент. Нет, первым был таксист по дороге из Краснодара. Клиент — пожилая женщина остаётся довольна. Я вырастаю в глазах персонала штаба. Они просят дать им дежурного психолога на целый день. Записываем пожелания. И тут же готовимся отправляться в следующий Штаб. Неожиданно посетитель предлагает подвести на своей машине. По дороге активно расспрашивает о работе психологов в «обычной жизни». В следующем Штабе обстановка спокойная, начальник — военнослужащий, предлагает попить чаю. Здесь ведётся отчётность о количестве пострадавших, вывозе мусора, откачке воды. Тут же находится социальный работник микрорайона. От помощи психологов отказываются, однако предлагают оставить контактные телефоны и информацию о помощи волонтёров-психологов у них на стенде.
Поступает звонок о необходимости оказания помощи женщине с прилегающей улицы. Бежим. В указанном доме встречает активная женщина: «Да, что вы?.. Мы в порядке! Уже всё помыли! Вот теперь машину будем разбирать! Помоем и будем ездить…Мы не сильно пострадали… А указанное имя? Это может соседки в тупике… Сходите туда… И спасибо, что ходите, заботитесь о нас! Что приехали отовсюду». В указанном доме пусто, на привязи во дворе лает собака, хозяев нет, дом открыт, внутри состояние нежилое, полов нет, уровень сошедшей воды — середина окон. Консультировать некого. Придётся уходить…
Объявлен общий сбор — у нас ведь есть мобильная связь. За нами едет машина. Будем возвращаться. Активно делимся впечатлениями. Руководитель получает звонок с экстренным вызовом. Я вызываюсь идти на консультацию. Заявка от имени мужчины, есть адрес и телефон. Водитель предлагает пройти пешком, так как прямой дороги нет. Со мной вызывается пойти пресс-секретарь из Москвы. По телефону выясняю, как найти дорогу к клиенту, отвечает женщина, что клиента дома нет, он будет через два часа. Заявку подавала жена и она готова нас встретить. По дороге понимаем, что здесь вода поднималась очень высоко, на деревьях висят клочья травы. Дорога занимает почти час. Нас терпеливо ждут?.. Спрашиваем дорогу.
— А вы к кому? Родственники? К ним ведь все их приехали!
— Мы психологи. Ходим по адресам…
— А к нам то, что не заходите? Мы ведь тоже затоплены, у нас в подвале вода была, и мы видим, как все пострадали, и тревога у меня…
И консультация уже началась. Получилось! Женщина боялась оставить дом и испытывала тревогу о родственниках, видела воду и говорила о страхе капель, дождя…. Через 15 минут приглашает в дом посмотреть на творчество дочери, говорит о желании рисовать картины и планирует путешествие… У неё на лице улыбка и благодарность. Она отпускает нас к соседке, дав провожатого велосипедиста.
По адресу в заявке женщина рада нашему приходу. С порога начинает высказывать накопившееся. Ей надо высказаться. Первые 40 минут, не прерывая, слушаем. Она описывает всю свою жизнь и проблемы, которые обострились после затопления. Не перебиваю. Я — консультант. Коллега — зритель. Клиент замолкает.
— Вы так внимательно слушаете… А зачем вам это?
— Мы шли по вашему звонку, договорились о встрече, и вот мы вместе с вами…
— Да, мне тоже нужно… Это заявку я давала. Хотя мужу нужна консультация. Но он-то не согласится… Он на работе. А я дома. И всё тру и тру, хотя чисто уже (дом, в котором была вода внутри абсолютно чист, а снаружи следы от воды — четко очерчена линия на высоте 30 см).
— Я-то знаю, что делать, когда вода. Нас уже топило. И мы не сильно и пострадали… в доме. Вот бизнес… Я втянула дочку, а теперь всё на свалку. А она говорит, чтобы я не волновалась…. А они-то ко мне приехали и я хочу их побаловать… а сама всё с тряпкой. И уже чисто ведь! А я никак не остановлюсь. Как заводная…. Уже третьи сутки…. А дочь говорит идти отдыхать. А как отдыхать, когда они в гостях, хочется их побаловать… А тут такое…
Слушаю её, перефразирую её слова.
— Так это я столько хочу совмещать? Это я так сказала? Нет! .. Мне точно нужно отдыхать! .. Дочка права! .. Вы уйдёте, выпью таблетки (достаёт из кармана не начатую пачку) и пойду на второй этаж, лягу спать. Так больше не могу… Дела не заканчиваются.
Замолкает.
— Да, мне надо просто поспать. Спасибо девочки! Улыбка.
— Мы будем уходить? Или ещё что-то?..
— Да я уже поняла, что надо спать. Дела не закончатся! Это жизнь!
На следующий день мы работаем на площадке, готовимся к открытию игровой комнаты для детей Крымска. Консультаций нет. Работа физическая. Ожидание, неопределённость. Всё переиначивается на ходу. Рождаются новые идеи и видения. День проходит незаметно.
Знакомлюсь с Александром, по посту которого приехала в Крымск. Он помогает нам собирать детскую мебель. Рассказывает о том, как менялась структура оказания помощи, пытается понять свою роль в процессе организации. Всё быстро меняется. Он с ребятами уезжает в Геленджик, там есть несколько пострадавших и он хочет пообщаться с ними. Я не совсем понимаю его мотивы. Создаётся впечатление раздвоенности: есть люди, которым можно помогать здесь, а он уезжает…. Нахожу объяснение — у каждого своя миссия. Его задача — находить прецеденты и идти дальше, а другие подхватывают и решают проблему.
А что делаю я? Я приехала помогать людям. Я могу работать с взрослыми. И вот я — специалист на детской площадке. Тревога! Справлюсь ли? Проговариваю вслух свои опасения, при этом продолжаю крутить гайки на детских стульчиках. Чем я буду полезна на детской площадке. Появляется идея помощи взрослым, которые приводят детей … Рановато! Приоритет — дети! Запуск площадки через сутки. Надо обеспечивать комфорт и безопасность детей.
Мой профессионализм переходит к оценке личных компетенций. Преодолевая недовольство и понимая, что я в экстремальной ситуации (хотя внешние признаки не совсем говорят об этом, а даже совсем наоборот), я принимаю решение делать то, что смогу наилучшим образом. «Делай, что можешь и будь, что будет!» Последнюю фразу обсуждали в разговоре с Натальей Водяновой. Она убеждает меня выходить за пределы возможного. В её видении: «Делай, что можешь и ещё больше!» Я вижу иначе — максимально возможно и является оптимальным для меня в данный момент. Это инсайт! В глазах напротив — непонимание… Мы отличаемся друг от друга. И при этом мы вместе и делаем одно дело.
Мы приехали со своим опытом. Своим видением мира и теперь строим общую реальность. И от нашего взаимодействия зависит многое. Работа продолжается. С площадки уезжаем в два часа ночи.
Началось воскресенье — четвёртый день в Крымске. Чувства незавершённости и опустошённость от неопределённости. В воскресенье в 10 утра открытие площадки. На ней многого ещё нет. Уговариваю себя, что это только начало и важно, что начало положено.
Возвращаемся в шесть утра. Солнце. Идёт монтаж белоснежных шатров, раскатан ковролин по асфальту. Будет праздник! Активно включаемся в работу!
В 10 утра — первые посетители! И я с детьми! Их много. Тревога уходит! Некогда волноваться. Надо действовать. Я помогаю детям осваиваться на площадке, знакомлю с новыми возможностями. Выбор многих останавливается на сборе мозаичных фигур, которые я потом проглаживаю утюгом и элементы мозаики скрепляются в единый объект. Выбор пока один — сердечки. Дети хотят уносить сердечки с собою. Порой хрупкие сердечки рассыпаются, и мы помогаем друг другу, «подлечиваем» сердечко. Меня настораживают, пугают, выбираемые детьми мрачные краски и беспорядочность набора. Чувствую беспомощность. Молчу, наблюдаю, никого никуда не тяну. Начинаю сама собирать рисунок. Моё сердце — бело-розовое, выделяется из других. Идут вопросы. Почему?
— Так откликнулось! Само собой…
— И у нас само собой? … Тогда буду делать другое. Можно?
— Можно! Конечно можно! Можно всё! Это всё для вас! Запасов мозаики хватит надолго…
— Здесь всего много! ..
— Да. И можно всё изучать и пробовать… Попробуйте поперебирать шарики мозаики, проведите рукой по поверхности, почувствуйте прикосновение… Такой себе мини аналог шарикового бассейна…
— ??! ! ! Спасибо! И мы можем сделать, что захотим?
— Да, конечно.
И я понимаю, что пообещала слишком много, но не останавливаюсь. Буду действовать по ситуации. Маленькая девочка поняла меня дословно и зашла в лоток с мозаикой ножками. Она будто подхватила мою мысль о бассейне. Все смотрят на девочку. Я держу её за руку. Постояв, она вышагивает из лотка и усаживается мне на руки. Мы начинаем собирать узоры. Вокруг организуется группка ребят. Тишина. Все заняты своим делом и при этом мы вместе. Девочка обращает внимание на мрачный узор парня рядом.
— Зачем столько чёрного?
— Я хочу!
И берёт красные частички. Молчание.
— Возьми оранжевый! — предлагает девочка.
— Потом! Я с этим закончу…
Он выкладывает ещё один ряд чёрного цвета и откладывает сердечко в сторону. Начинает собирать новое, с грустью поглядывая на первое.
— А можно я одно заберу с собой?
— Да, как ты захочешь! Уже знаешь какое?
— … Пока нет.
— У нас тут выставка. Ты можешь повесить туда свои работы, подписать имя автора, а вечером подойти и забрать, какое захочешь.
— Я возьму для мамы второе.
Второе сердце в оранжево-зелёных цветах. Я улыбаюсь. В душе грусть. Если бы передо мной был взрослый человек, я чувствовала бы себя уверенно. Здесь же тревога, страх «навредить!» Уговариваю себя: «Просто будь с ними рядом! Будь собой!» Дети не потерпят неискренности. А они рядом с тобою, значит, им хорошо. Мы — настоящие.
Вечером проговариваю свои эмоции. Меня обвиняют в перфекционизме. Я чувствую неуверенность. Проговариваю предложение организации службы помощи родителям. Вновь звучат предложения ставить палатку в сквере. Предложение отклоняется. Не время.
Понедельник. Ребят на площадке меньше. Подходят родители. Просят о консультации. Начинается разговор. Это и есть консультация. Слово за слово формулируется запрос. Идёт работа. И в любой момент она может прерваться… Прерваться может сессия, но не процесс перемен.
— Спасибо, я вижу, вы заняты с детьми, им нужно внимание, я дальше сама… А, можно я потом ещё подойду?
— Конечно. Будем пробовать.
— Спасибо!
Консультации на подножке трамвая! Эта фраза здесь актуальна, хотя трамваев в Крымске нет. Краткосрочная терапия? Случайная встреча? Как поможет она человеку? Появляются запросы на сессии и вне площадки. Люди приходят с просьбой, заявкой: «Нам нужен психолог. Я хочу поговорить и решить проблему. Когда вы готовы работать со мной? Это бесплатно? Давайте договоримся о встрече!».
Такого количества прямых запросов на помощь я раньше не встречала. Люди приходят и обращаются за помощью. Некоторые понимают, зачем пришли, другие действуют интуитивно, некоторые знают, как помогло соседям и думают, считают, что и им стоит попробовать. Пробуем вместе. Получается. Бывает запрос на продолжение встреч. Останавливаемся в неопределённости. Я не знаю, где буду завтра, не могу обещать. Отвечаю: «Тут есть коллеги, и вы можете обратиться к ним».
«Так вы все вместе?» — фраза облетевшая Крымск… Да, мы приехали из разных городов. Каждый работает в своём направлении, но при этом мы делаем общее дело и … мы все вместе и вместе с вами!
— Спасибо, что вы доверяете нам!
— Спасибо, что вы приехали! Знаете, уже то, что о нас говорят, и нас не забыли, уже даёт силы идти дальше. Спасибо!
Вторник. Уезжает Наташа Водянова. Возникло предложение сделать маленький праздник. Получилось шоу — показ моделей. И по красной дорожке прошли маленькие герои в импровизированных костюмах. В мастерской каждый сам выбирал себе персонаж и пол дня ходил в этой роли. Вечером под музыку детки вышли на подиум — красную дорожку (лента ткани, расстеленная на асфальте). Маленькие герои — победители стихии! Больше нет опасения и слов скептиков: «Пир во время чумы!». Есть искренность и доверие! И искорки в глазах женщин, которые носят траур, и слова благодарности за радость, которую получают дети: «Через них и мы оттаиваем… Спасибо!».
Я больше не сомневаюсь в своих силах, месте и роли… Нам передают стих.
Мне не хватает слов.
Но, посудите сами,
Когда, назло стихии и ненастью,
Есть люди с обнаженными сердцами,
Дарующие детям счастье.
Забота ваша им нужна как воздух.
Горите, ничего не требуя взамен.
Вы в маленьких сердцах
Читайте благодарность
Из Крымска, что встает с колен.
Пускай добро вернется к вам с лихвою!
С вомного увеличенною силой!
Желаю вам здоровья и достатка,
Чтобы любви на каждого хватило!
Мелентьева Ирина
Было ещё много всего. Были консультации. Детская площадка. Дети. Дети. Дети. …Запрос взрослого! Дети. И это уже повседневность. Определённо-неопределённость. В этом и есть моё постоянство!
По-прежнему увлекаюсь самокопанием, ищу недостатки, оправдываюсь перед коллегами, что не «на своём месте» — не детский же я психолог… А к детям нужно относиться бережнее… Получаю шквал обид и комплиментов: «Разве вы не детский психолог. Вы с ними очень профессионально работаете. Вы работаете как профессиональный арт-терапевт. Вы говорите на их языке. А кого же вы видите с детьми? Разве они сами не дают вам ответ на ваши вопросы?». И я понимаю, что я уже другая? И мои сомнения уже в прошлом! И очень важен взгляд со стороны. Теперь я и сама смотрю на себя иначе!
Поездка подходит к концу.
Прощание. Мы стоим обнявшись. Молчим.
Когда завершается одно, обязательно начинается новое.
Впереди — программа оказания психологической помощи, начало которой уже положено, тренинги для родителей и педагогов в школах и детских садах, индивидуальная и групповая работа с подростками. И много чего ещё может быть. А пока… проект оказания помощи детям существует на средства Благотворительного фонда. Возле площадки так и не появилось официальной палатки психолога. Население получает телефоны психологов из Профессиональной психотерапевтической Лиги. Идёт переход на новый уровень взаимодействия. Нет согласованности действий… и… Нет хаоса! Рождается порядок ))
Город живёт своей жизнью. Начинают работать садики. Повседневность. Новая повседневность. «И мы уже другие Так как было, уже не будет! Но будет иначе! Будет, как будет! Мы делаем всё, что можем! И спасибо за помощь!», — говорят жители.
При этом совсем рядом в посёлке Нижнебаканский идёт противостояние волонтёров с властями. На въезде плакат «Люди! Спасибо за доброту и милосердие». Жители доверяют волонтёрам, но ресурсов мало. Работает детская площадка. Своя, маленькая, скромная полянка, ограждённая цветной лентой. В день сюда приходят 15-30 детей. Некоторые мамы остаются и сами смотрят за ними. Другие идут разгребать и отмывать имущество. Власти приходят контролировать санитарные нормы. И тогда выход один: «Дети — наши гости в лагере волонтёров! И мы стараемся с ними играть!» Ребята кормят детей, делают это нелегально! Для официальных органов: «… мы не отказываем, не можем отказать, когда нас просят угостить…» Сюда в посёлок приезжают волонтёры-психологи, но с каждым днём их меньше. А ведь психолог — это рабочие руки. Заканчиваются отпуска, и палаток становится меньше. Волна энтузиазма идёт на спад. Есть предложение поставить монумент погибшим и разъезжаться. Кто-то из психологов планирует оставаться до окончания ликвидации последствий катастрофы… Сколько им понадобится времени?..
В лагере волонтёров в Нижнебаканке был организован отбор психологов. Гордятся присутствием в палаточном городке господина М.М. Решетникова из Санкт-Петербурга. Жалеют, что он уже уезжает, говорят про афганский синдром, необходимость устойчивости волонтёров. При этом констатируют факт отправки двух коллег-волонтёров-психологов в психиатрическую клинику. Нашему приезду не очень рады. На территорию с палатками не приглашают. Стоим «на границе». Люди устали. Отдыхают.
В Крымске ситуация выглядит совсем иначе…
О чём задумывались и дискутировали с коллегами:
- Должен ли психолог стучаться в дверь и предлагать свою помощь?
Почему бы и нет. Не должен, но может! И дать информацию о возможности получения помощи и поддержки — это правильно.
- Что важнее: устраивать публичные акции или оказывать посильную помощь?
В экстремальной ситуации эффективно и первое и второе, поскольку обеспечивает социальный эффект.
- Как работать с клиентом если знаешь, что не сможешь ему помочь за один раз/день?
Правило специалистов по чрезвычайным ситуациям помогает ответить на этот вопрос: «Не старайся помочь всем сразу — помоги, кому можешь!»
- Оказывать ли помощь человеку, который просит о ней и при этом находится в нетрезвом состоянии?
Мнения психологов противоречивы, но большинство из них сводилось к тому, что бы перенести встречу с психологом на другое время, когда клиент будет трезв, и оставить ему контакты для обращения за помощью.
- Как уберечь себя от эмоционального выгорания и быть профессионально пригодным?
???
