Технология — искусство, когда человек учится лучше разбираться и справляться с чужими конфликтами, спадает пелена пристрастности, которая мешала принять разумные решения в своих собственных конфликтах.
Жизнь — состояние неравновесия со средой, а полное равновесие — смерть.
Привычка считать конфликт признаком неблагополучия противоречит доводу конфликтологов — «Если у вас нет конфликта — проверьте, есть ли у вас пульс».
Источники межличностных конфликтов, динамика переживаний.
Классификация конфликтов.
Принципы и способы применения медиации для работы с парой.
Технология сообщения.
Стратегия поведения в конфликте Томаса — Киллмена. (128).
Стратегии работы с сопротивлением. (148).
Стратегии работы с манипуляциями. (186,200).
Ф. Ломанн — «Разрешение конфликта с помощью технологий НЛП» — улаживание отношений, согласование интересов, деэскалация напряжения.