Дорогие коллеги!
Если посетили эту страницу, значит, скорее всего, вы заинтересованы в развитии вашей практики в качестве психолога или психотерапевта.
Рынок психологических (психотерапевтических) услуг можно оценить как растущий, а услугу — как набирающую популярность.
Все больше людей узнают значение слова «психолог», все больше потенциальных клиентов людей перестает бояться психиатров, все больше страждущих выбирают профессиональную помощь, а не «кухонную психотерапию». Немаловажный вклад в знакомство психотерапевта и психолога с его клиентом вносит Интернет.
Эта страница тоже посвящена знакомству — с особенностями рынка «пси» услуг в России, с управлением и продвижением частной практики психотерапевта и психолога, с инструментами коммуникации специалиста с потенциальным потребителем его услуг.
Профессиональная психотерапевтическая лига открывает этот раздел вместе с Анатолием Перепёлкиным, интернет-маркетологом.
Приглашаем вас знакомиться с материалами раздела, делиться отзывами и предлагать темы и вопросы для обсуждения!
Основные проблемы сайтов психологов и психотерапевтов
Недавно завершился Международный конгресс ОППЛ. Мне было очень интересно окунуться в этот новый для себя мир и увидеть множество интересных, позитивных людей, которые на самом деле, шаг за шагом делают этот мир лучше. Переходя от эмоций к практике, хотел бы оценить профессиональном взглядом ресурсы психологов и психотерапевтов в интернет и показать основные проблемы сайтов:
— морально устаревший сайт,— ошибки юзабилити,— ошибки оптимизации,— переизбыток контента,— отсутствие аналитики,— ужасная конверсия.
Такие каналы, как социальные сети, блоги и форумы также используются не на все 100%. Хотя в некоторых каналах представлено огромное количество материалов, из-за того, что отсутствует сегментация целевой аудитории и из-за того, что не проработаны сценарии поведения пользователей, а контент имеет скорее информативный характер, нежели мотивирующий — эффект часто неудовлетворительный. На этой странице совместными усилиями маркетологов и психотерапевтов мы будем разбирать проблемы продвижения в интернете, ошибки сайтостроения, взаимодействие с подрядчиками и многое другое.
Анатолий Перепёлкин, эксперт в области интернет-маркетинга
Один рынок – две услуги?
Что, в первую очередь, нужно отметить о рынке «Пси» услуг? То, что рынок один, но объединяет он как бы две услуги, которые оказывают специалисты, воспитанные в разных областях знания — в психологии (гуманитарной профессии) и в психотерапии (специальности медицинской). Клиенту, по большому счету, не важно, кто ему поможет — врач-психотерапевт или психолог. Однако самим специалистам, оказывающим услугу, желательно понимать разницу и все, что связано с этой разницей. Психологу достаточно получить диплом ВУЗа или диплом о Профессиональной переподготовке по психологическому консультированию, а вот врачу, кроме диплома, необходимо пройти интернатуру (как минимум) по психиатрии и ещё курс, специализирующий его как психотерапевта.
Психологическое консультирование и практическая психология не лицензируется, а вот для занятия психотерапией, как медицинской услугой, лицензия необходима. Преимущество психотерапевта здесь в возможности назначать лекарственные препараты, хотя среди психотерапевтов все меньше тех, кто этой возможностью пользуется.
Если рассматривать, в каком правовом поле работают специалисты, то психотерапия сейчас регулируется Законом об охране психического здоровья граждан и Приказами Минздрава, а Закон о психологии отсутствует, поэтому психологи просто «оказывают консультативные услуги населению». Мало кто будет спорить, что законодательное регулирование области психотерапии и психологической помощи однобоко и несовершенно.
Профессиональные сообщества регулярно производят попытки продвинуть тот или иной законопроект, но пока это не увенчалось успехом. Версия Закона о психологической помощи, поданная в Государственную думу в июне 2014 года вызвала бурю возмущения из-за крайней непроработанности понятийного аппарата и предъявления таких требований к подготовке психолога, которые оставили бы без работы добрую половину специалистов, в результате проект возвращен субъекту законодательной инициативы. Закон о психотерапии, текст которого готовит Комитет по законодательным инициативами ОППЛ, уже в третьей редакции проходит обсуждение внутри профессионального сообщества.
Вся эта ситуация, во-первых, формирует неравные условия для специалистов с разными «корнями» для входа на рынок, и поэтому психологов на нем больше (по секрету скажу, что они есть даже среди врачей, желающих оказывать пси — услуги). Во-вторых, создает предпосылки для процветания парапсихологических «услуг — заменителей» в виде эзотериков, экстрасенсов и иже с ними (считаю важным подчеркнуть тот печальный факт, что несколько федеральных ТВ каналов практически проводят пропаганду и стимуляцию спроса на «Чудеса» и «волшебные результаты»)
И, самое главное! Никак не защищает клиента от неквалифицированных действий психолога — недоучки или, что ещё страшнее — от того, кто может выдать себя за психолога (см. выше).
Получается, что клиентам выгодно, а психологам и психотерапевтам жизненно необходимо стремиться к созданию Закона о психологической помощи и психотерапии, который создаст условия для психотерапии, как единой профессии, и задаст правила честной игры на рынке.
Пока на пути к этой цели мы добились создания и регистрации единой для психотерапевтов и психологов Саморегулируемой организации, что уже создает действующую модель единого поля стандартов и требований к ведению предпринимательской деятельности в области «пси» услуг и дает инструменты для цивилизованной регуляции частной «пси» практики.
Ольга Приходченко, ответственный секретарь ЦС ОППЛ
Ряд ошибок, допускаемых при заказе сайта в веб-студии или при самостоятельной работе
Имея немалый опыт в создании сайтов, хочу рассказать о ряде ошибок допускаемых при заказе сайта в веб-студии или самостоятельной работе.
Вы делаете сайт не для себя, а для той целевой аудитории, клиентов, которые вас ищут.
Сайт это инструмент, который создан для удобства клиента и должен дать возможность вашему клиенту найти вас.
Что значит вашему клиенту? Сайт — инструмент и психотерапевт, простите, тоже инструмент и плодотворная работа возможна только в том случае, если клиент ваш и вы подходите клиенту.
Это означает, что при старте или реорганизации любого проекта должно проводиться исследование целевой аудитории. Подобный подход позволит значительно сэкономить как ваши расходы на создание сайта, так и на дальнейшее продвижение по любым каналам.
Предлагаю вам ознакомиться с примерным планом создания сайта, представленном на мастер-классе в рамках конгресса ОППЛ.
Будем рады ответить на вопросы, обсудить ваши проекты.
Анатолий Перепёлкин, эксперт в области интернет-маркетинга
Презентация с мастер-класса Психотерапевт в интернет
Предлагаем вам презентацию с мастер-класса Психотерапевт в интернет. Душевный интернет-маркетинг, который состоялся в рамках Международного конгресса «Интегративные процессы в большой психотерапии. Психотерапия здоровых. Духовно-ориентированная психотерапия», в Москве, 17-19 октября 2014.
Сайт для психотерапевта. Быть или не быть?
Итак, давайте попробуем разобраться, зачем нам вообще нужен сайт и вообще продвижение в интернет. 69% жителей России — пользователи интернет. И это количество растёт. Особенно быстро увеличивается сегмент мобильного интернета.Сайт сейчас необходим не только потому что это инструмент прямого привлечения клиентов, но и потому что сейчас сайт репутационный инструмент, повышающий доверие потенциальных клиентов.С точки зрения репутационного маркетинга и соц медиа, а также уже сформировавшихся привычек у современных людей, следить за вашими новостями будут через ваши странички в соц сетях, а не через новостную ленту сайта. Однако, как элемент доверия, «посадочной площадки» для клиентского потока, контекстной и других видов рекламы, записи на приём — сайт необходим.
Анатолий Перепёлкин,эксперт в области интернет-маркетинга
Особенности рынка пси-услуг
Теперь об особенностях нашего рыночного пространства.
— незначительные барьеры входа на рынок (например, диплом, ИП + помещение для приема) и выхода с рынка,— небольшая (в некоторых регионах вообще отрицательная) экономическая прибыль,— высокое влияние опинион-лидеров. Как правило, ими являются руководители крупных общественных и образовательных организаций,— относительно низкая цена услуги,— раскрученные и очень живучие «услуги — заменители» виде эзотериков, парапсихологов и экстрасенсов,— растущее быстрее, чем спрос предложение услуг, и, соответственно, довольно острая конкуренция.— мотивация молодых специалиста на оказание услуги скорее внутренняя, чем внешняя. Другими словами не так важно заработать, как работать.— среди психологов — большое количество специалистов с недостаточным опытом и образованием, которые делают ошибки и дискредитируют услугу как таковую.
Обращаю внимание, что эта проблема исходит не столько из самонадеянности юных психологов, сколько из-за сложности получения ими опыта практической работы. Нет опыта — не берут на работу — не нарабатывается опыт.
В некоторых городах в рамках волонтерского движения Профессиональная психотерапевтическая лига ведет работу по обучению начинающих психологов и обеспечению их работой в качестве волонтеров, причем под строгим супервизионным контролем опытных коллег.
В Новосибирском региональном отделении ОППЛ такой проект называется «Основа». Многие его «выпускники» успешно трудоустроились, работают с клиентами качественно, а также регулярно проходят супервизию уже самостоятельной практики.
Рынок растет. Хотя, в сегодняшних условия кризиса, клиенты, которые обращались ради «самопознания» и развлечения, почти все отсеялись. В структуре обращаемости выросла доля тяжелых неврозов, депрессий, тревожных расстройств. Про обращаемость — следующих наших материалах.
Структура рынка пси — услуг только все ещё формируется, выстраивается вокруг профессиональных сообществ, которые понимают всю важность общих правил игры, внятных требований к образованию, аттестации специалистов.
Мы все ещё боремся за нашего потребителя. Боремся и в общем информационном поле, и сети Интернет.
Ольга Приходченко, ответственный секретарь ЦС ОППЛ
Про конкурентную разведку
Нишу мы выбрали, уверены в нашей целевой аудитории, региональности. Но что-то не дает нам покоя. Ведь мы на рынке не одни и есть коллеги, которые тоже нацелены на нашу целевую аудиторию. Нет, конечно не с целью отбить клиентов (отбить лояльного клиента психотерапевта почти невозможно), а с целью понять, что сейчас происходит на рынке.
Самое простое — набрать имя известного коллеги в Яндексе и посмотреть, что же он делает в интернет. Вы можете увидеть сайт, при его наличии, социальные сети, возможно даже статьи, отзывы или упоминания в СМИ.
Можно копнуть поглубже. В этом случае, вы можете воспользоваться сервисом и посмотреть упоминания о специалисте. Тут, конечно, надо учитывать то, что сервис бесплатный и вряд ли даст полную картину, однако представление о том, что говорят в сети о человеке — даст.
А вот для профессионального исследования, потребуется более серьезный сервис мониторинга и он уже будет не бесплатен. Мониторинг и принципы работы с ним я упомянул в мастер-классе.
С помощью этих инструментов, за вечер можно провести конкурентный анализ и понять текущую ситуацию на рынке. Понять, какие проблемы и ошибки допускают коллеги и постараться избежать их самому.
Будем рады ответить на ваши вопросы.
Анатолий Перепёлкин, эксперт в области интернет-маркетинга
Участились случаи мошенничества в интернет
Злоумышленники используют данные пользователей социальных сетей. Особенно специалистов и лидеров мнений во всех областях. Эти данные они берут из профиля в социальных сетях, из других открытых источников. Выдавая себя за специалиста они собирают деньги за тренинги, консультации, или продают виртуальные услуги, после чего исчезают.
Также имеют место случаи вымогательства, когда злоумышленник распространяет порочащую вас информацию в интернет и предлагает удалить за определенную сумму. Все эти действия являются мошенничеством и лица, причастные могут понести ответственность (см. статью 159 УК РФ).
Однако, чтобы не попасть в неприятную ситуацию и избежать репутационных потерь, настоятельно рекомендую поискать себя и однофамильцев в соц сетях, изучить одинаковые профили, а также использовать сервис tineye.com для проверки, где ваше фото было опубликовано еще (проверка на уникальность).
Это стоит делать регулярно.
Будьте бдительны и если требуется помощь — обращайтесь, проконсультируем бесплатно!
Анатолий Перепёлкин, эксперт в области интернет-маркетинга
Семантика сайта. Что это такое? Зачем это нужно психотерапевту?
Семантическое ядро или семантика сайта это некий план содержимого вашего сайта с учетом пользовательского спроса и конкуренции. СЯ включает в себя запросы по которым ваш сайт могут найти в поисковой выдаче потенциальные клиенты. Это тот язык, с помощью которого ваш сайт будет договариваться с Яндексом и Гуглом. Правильно составленное семантическое ядро поможет вам занять лидирующее положение среди конкурентных запросов.
Так как мы говорим о сайте для специалиста, потенциальные клиенты должны легко находить вас по персональному запросу: «Иванов Иван Иванович», добавляем региональность: «Иванов Иван Иванович Новосибирск», добавляем специализацию: «Иванов Иван Иванович психотерапевт» или «Иванов Иван Иванович психотерапевт Новосибирск». Это означает, что на сайте Ивана Ивановича, в его группах и аккаунтах в социальных сетях должны присутствовать данные фразы, для того, чтобы Ивана Ивановича легко могли найти потенциальные клиенты.
Далее, мы переходим к запросам, связанным с профессиональной деятельность Ивана Ивановича. И тут нам опять на помощь приходит wordstat.yandex.ru, где мы ищем нужные запросы (см приложение). В соответствии с подходящими запросами и надо строить контент сайта. Писать статьи, размещать посты, видео. Захватывать все возможное информационное поле всем возможным контентом.
Рекомендации: Вы не должны давать клиентам решение, рассказывая о всем на свете в контенте. Вы должны их привлекать для дальнейшей работы.
Далее разберем как строить семантическое ядро, беря во внимание конкурентов и их контент. То есть как стать первым среди равных.
P.S. Тут я немного увлекся, и от семантики сайта перешел к общей семантике продвижения и проекта, однако, стоит учитывать, что сам сайт необходим, но охватывать в продвижении необходимо абсолютно все позиции. Соц сети, блоги, форумы, видеохостинги и другие ресурсы.
Анатолий Перепёлкин, эксперт в области интернет-маркетинга
Опрос пользователей
Итак, у нас новая тема — опрос пользователей! Зачем нужен опрос перед созданием сайта?
А затем, что мы предлагаем наши услуги людям. Нашей целевой аудитории. Вот эту целевую аудиторию и стоит опросить и понять, что же им нужно, для того, чтоб пользование сайтом было удобно.
Опрашивать каждого человека будет тяжело. Это огромная потеря времени и сил. И тут нам на помощь приходит инструмент Гугл Докс, где в интуитивно-понятном интерфейсе вы с легкостью создадите новые формы. Сложно? Тогда идем на ютуб — там есть уроки от множества авторов и с их помощью осваиваем инструмент.
А дальше — рассылаем клиентам. Сообщением в их профили в соц сетях, в группы, где может быть ваша целевая аудитория (заодно себя попиарите)), через электронную почту или даже смс-сообщением, предварительно сократив ссылку специальным сервисом. Например, ссылка на Гугл Докс будет выглядеть вот так.
Если у вас уже есть сайт опрос — хороший повод напомнить о себе уже лояльным клиентам и обрести новых. Например, сделать опрос через «событие, мероприятие» в Фейсбуке. Как это будет работать объяснять? ) Да на этом можно сделать себе целую рекламную кампанию! )
Опрос будет состоять из 2-х частей. В первой вы спрашиваете пользователей о том, что бы они хотели видеть на сайте, предлагая варианты, а во второй отрабатываете сценарии их поведения на сайте. Вот во второй части, желательно и даже обязательно общаться очно с вашей целевой аудиторией и называться она будет немного иначе — Тестирование и работа со сценариями на прототипе. В следующей теме будем разбирать эти вопросы.
Есть вопросы? У нас есть ответы! )
Анатолий Перепёлкин, эксперт в области интернет-маркетинга